• 21 Febbraio            Attraverso altri occhi (un Benchmarking alternativo)              
    Relatore: Renato Traversi
  • 9 Maggio            I KPI del Service
    Relatori: Renato Traversi – Carlo Ruggeri – Carlo Ballabio – Alberto Gazza – Claudio Locatelli
  • 17 Luglio            Garanzia di Legge: ci sono ancora dubbi?
    Relatori: Renato Traversi – Davide Fiori  
  • 17 Ottobre            Le nuove Competenze nel mondo del Servizio
    Relatori: Renato Traversi – Dr Theoni Pashou

Comments are closed.