La qualità è nata nel mondo manifatturiero, dove ha trovato un fertile terreno di sviluppo per la capacità di ottenere riduzione dei costi e aumento della produzione, e come effetto collaterale un apporto positivo all’immagine del brand. In base alla filosofia corrente giapponese la qualità è «nessun difetto facendo la cosa giusta la prima volta», oppure, secondo una definizione più occidentale, «essere conforme alla...

    Una Inchiesta sul servizio e altro. Una indagine sul servizio offre molteplici motivi di interesse, in funzione di chi la sta leggendo. Che si tratti di un operativo o di un teorico del servizio, i dati raccolti permettono di verificare la posizione propria e dell’azienda in cui si opera nei confronti del mondo analizzato, oltre ad identificare nuove tendenze o nuove metodologie. Anche se negli ultimi anni il servizio ha avuto...

Da tempo si parla di “Servitization”, sembra che la panacea di tutti i mali delle aziende sia quella di trasformarsi da venditori di prodotti in venditori di servizi, il prodotto in bundle nei servizi. Alcuni pongono come base del ragionamento il fatto che i prodotti sono diventati delle “facilities” e che solo il servizio possa fare la differenza, porsi come fattore competitivo. La speranza è quella di recuperare il...

Da una ricerca condotta da ASAP per una industria del settore printing socia di ASAP ed AFSMI   Il problema ed il progetto La gestione delle parti di ricambio per il supporto al parco installato di un’azienda è una problematica importante soprattutto nel caso in cui la gamma di prodotti venduti sia particolarmente estesa e, di conseguenza, anche i codici delle parti di ricambio molto numerosi. Al problema della numerosità,...

  Gli studiosi e gli esperti sono concordi nell’affermare che, nell’era dell’Internet delle Cose, i prodotti “intelligenti” governeranno ogni aspetto della nostra quotidianità, sia nel contesto familiare che in ambito. Ad esempio, i frigoriferi di nuova generazione, grazie a sensori, logiche di controllo e connettività, sono in grado di determinare se un prodotto sta terminando, oppure è scaduto. Conseguentemente, possono...